Questions fréquentes

Koolife est une plateforme de mise en relation entre des vendeurs et des acheteurs, notre système révolutionne la façon dont les deux parties interagissent en ligne. Notre plateforme offre un service logistique complet pour  livrer vos colis, vos repas, …, le tout accompagné d’un système de paiement adapté à tous.

Pour accéder à notre application, vous pouvez la télécharger depuis Apple Store ou Google Play. Sinon, vous pouvez simplement cliquer sur “Commandez maintenant” et vous serez redirigé vers notre site e-commerce pour passer votre commande en toute facilité.

Vous pouvez sans problème, modifier vos données personnelles dans votre compte.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Koolife sur un nouvel appareil, vous recevez un e-mail de confirmation pour des raisons de sécurité.

 Si vous pensez que cette connexion n’est pas la vôtre, voici quelques vérifications à effectuer :

Est-ce votre première connexion à l’application  ?

Avez-vous récemment changé de téléphone ?

Vous êtes-vous connecté depuis un endroit inhabituel ?

Avez-vous partagé votre mot de passe avec quelqu’un d’autre ?

Si aucune de ces situations ne s’applique et que vous continuez à avoir des doutes, nous vous recommandons de changer immédiatement votre mot de passe et de vérifier votre compte.

Koolife offre une livraison à travers toute la Belgique.

Les frais de préparation s’élèvent à 4,99€ par commande et par prestataire.

Les frais de livraison sont uniques et identiques pour l’ensemble de la Belgique, à savoir 6,99€ pour les livraisons standard et 12,99€ pour les livraisons express.

Vous pouvez régler votre commande en liquide, en ligne ou par carte bancaire à la livraison. Nous vous offrons une flexibilité totale pour vous permettre de choisir l’option qui vous convient le mieux.

Nous proposons un système de fidélité  : pour chaque euro dépensé, vous accumulez un point. Une fois que vous avez atteint 100 points, vous recevez un bon de 5 euros utilisable dans n’importe quel commerce.

Nos bons de fidélité ne sont pas cumulables entre eux et ont une durée d’utilisation limitée à 3 mois. Cependant, ils peuvent être combinés avec des promotions en cours pour maximiser vos économies.

Contactez notre service clientèle via votre application ou par mail à l’adresse contact@koolife.be  et nous trouverons une solution ensemble.